Questions fréquentes

Oui. La Dame à l'hermine de Léonard est exposée au Czartoryski Museum, ul. Pijarska 15 à Kraków, au deuxième étage du palais. Elle y est revenue lors de la réouverture du musée rénové en décembre 2019.

Oui. Chaque billet est valable pour une date et un créneau de 10 minutes, et le musée ne met en ligne qu'environ huit places par créneau. Les dates proches affichent souvent complet, alors réservez dès que vos projets sont fixés.

Le mardi est le jour de gratuité du musée. L'entrée de l'exposition permanente est gratuite, et un nombre limité de billets à horaire réservé sont distribués au guichet du musée le jour même. Comme il n'y a rien à acheter, nous ne vendons jamais les mardis.

Non. Le musée Czartoryski est fermé tous les lundis. Il ouvre du mardi au dimanche de 10h00 à 18h00, avec un dernier accès pour les visiteurs à 17h00.

Les visiteurs de plus de 65 ans, les retraités et les visiteurs en situation de handicap accompagnés d'un aidant, s'ils sont citoyens de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse. Les enseignants exerçant dans une école de l'UE ou de l'EEE ainsi que les titulaires d'une carte ISIC ou Euro<26 y ont également droit. Munissez-vous de votre carte et d'une pièce d'identité avec photo.

Le musée n'accepte pas un billet à tarif réduit présenté sans le document qui vous y donne droit, et il ne le rembourse pas. Si vous avez un doute sur votre éligibilité, demandez-nous avant de réserver.

Oui. Les élèves et les étudiants de moins de 26 ans munis d'une carte scolaire ou étudiante peuvent obtenir un billet à prix symbolique directement auprès du musée, y compris à son guichet. Nous ne vendons pas ce billet, il ne figure donc pas dans notre registre.

Les enfants de moins de 7 ans entrent gratuitement. Indiquez-nous leur âge au moment de la réservation et nous ajoutons leurs billets gratuits à votre réservation sans frais.

Jusqu'à quatre personnes sur un même billet, dont au moins un enfant de moins de 16 ans. Tout le monde entre ensemble dans le même créneau de 10 minutes.

Les billets adulte, réduit et famille vous donnent également accès, dans les trois mois suivant votre date, à huit autres sites du Musée national, dont les musées Matejko, Mehoffer et Wyspiański, ainsi qu'à l'exposition Armes et Couleur à l'Arsenal.

Le musée autorise la photographie pour un usage personnel, sans flash ni trépied, sauf si une œuvre fait l'objet d'une interdiction spécifique. Suivez la signalétique de chaque salle le jour de votre visite.

Un petit sac uniquement. Les sacs de plus de 40 × 20 × 25 cm, les parapluies et les manteaux doivent être déposés au vestiaire ou dans les casiers, qui sont gratuits.

Oui. Les audioguides se louent au musée en polonais, anglais, français, allemand, italien, ukrainien, russe et espagnol, avec des parcours en langue des signes, en audiodescription et pour les familles. Une application du Musée national est également disponible pour Android et iOS.

Oui. Chaque niveau est adapté aux visiteurs à mobilité réduite, avec des ascenseurs, de larges couloirs et des toilettes accessibles au rez-de-chaussée. Un parcours sensoriel, une audiodescription et une zone calme sont également proposés.

Non. Le musée n'échange pas les billets pour une autre date ni un autre créneau ; vérifiez donc vos projets avant de réserver.

Le billet est un billet au porteur : le musée admet la première personne qui le présente. Gardez l'e-billet pour vous jusqu'à votre arrivée à l'entrée.

Czartoryski Museum Ticket Concierge est un service de réservation indépendant. Nous ne sommes pas le musée. Vous nous payez le billet d'entrée ainsi que notre service, et nous réservons votre entrée à l'heure convenue avec le musée, puis nous vous envoyons l'e-billet par e-mail.